报载，上海黄浦区邀请人大代表、政协委员、街道干部和居民住户组成评议小组，采取座谈访谈、明查暗访、发放问卷、接受投诉等多种方式对物业公司评头论足。凡测评满意率低于50％的立即走人。去年以来有两家小区的物业公司因满意率不达标，丢失了“管家”地位。通过评议、监督，大大增强了物业管理部门的危机感、紧迫感和责任感。某小区内老房子屋面漏水严重，居民意见很大，物业公司专门为住户建立“屋漏病历卡”，投资500多万元挨家挨户进行维修，彻底根除了隐患。
让居民参与物业监督自选“管家”，既体现了对住户主人地位的尊重，又能促进物业管理竞争和规范运作。
随着国家货币分房政策的启动，城市物业管理正全面进入市场。用市场经济的规律和眼光审视物业管理，居民与“管家”是一种消费与服务的关系，通过经济利益的驱动完成或兑现彼此间的承诺或契约，他们之间理应自找“对象”，自由“恋爱”，自结“连理”，上级不该干预更不能强制。作为消费主体的居民，在对物业公司的选择上有权说“不”，有责任有权利对物业管理实施全方位全过程监督。有了监督机制才能促进和形成竞争；有了竞争才能提高物业管理水平和质量，居民才能真正享受到“上帝”的待遇。否则，掏了钱买来的都是令人不满意的“服务”，谁愿意做这个“冤大头”呢？
 |
